Exclusão de Dados

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados que a Opero guarda quando você conversa com um estabelecimento (barbearia, salão ou outro negócio que usa a Opero) pelo Instagram: mensagens do Direct e comentários nas publicações dele. São as instruções de exclusão de dados do aplicativo Opero Messaging (App ID Meta 1994124614865657). O que guardamos e para quê está na Política de Privacidade, seção 3.

1. Como pedir

Você pode pedir de dois jeitos:

  • Direto à Opero, pelo e-mail privacidade@operosistemas.com.br ou pelo WhatsApp +55 42 98802-2091.
  • Ao estabelecimento com quem você falou. Ele é o controlador dos seus dados e encaminha o pedido à Opero, que é a operadora: trata esses dados em nome dele e faz a exclusão.

No pedido, informe:

  • O @ do perfil do estabelecimento com quem você falou (se foram vários, todos eles).
  • O seu @ no Instagram usado na conversa ou no comentário e, se você mudou de @ depois, o atual também.

Para confirmar que o pedido é seu, a Opero manda a você um código de 6 dígitos pelo mesmo canal do pedido. Mande esse código do seu perfil no Instagram, numa mensagem no Direct de cada estabelecimento do pedido. É essa mensagem que mostra que quem pede é o dono do perfil.

Se a conta do estabelecimento não estiver mais ligada à Opero, ele vê o código no próprio Instagram e confirma com a Opero. Sem o código, nada é apagado.

2. O que apagamos

Em cada estabelecimento do pedido, apagamos:

  • O seu contato do Instagram: identificador, nome, @ e endereço da foto do perfil.
  • Todas as mensagens do Direct entre você e o estabelecimento: as suas e as respostas da equipe, do assistente automático e do app do Instagram.
  • Os seus comentários nas publicações do estabelecimento guardados pela Opero, mesmo que você só tenha comentado e nunca escrito no Direct.
  • O histórico da conversa com o assistente automático, os registros internos dele e os registros de atendimento pela equipe.
  • A ligação entre a sua conversa e um cadastro de cliente do estabelecimento.
  • Os avisos que o painel mostrou à equipe sobre você: mensagens, comentários, pedidos de atendimento e recados.

Fotos, vídeos e áudios não estão na lista porque a Opero não os guarda: grava só o tipo do anexo.

3. O que este pedido não apaga

  • O seu cadastro de cliente no estabelecimento (nome, telefone, agendamentos), se você tiver um. Esse cadastro é do estabelecimento, que é o controlador desses dados, e não só do Instagram. O pedido para corrigir ou apagar o cadastro é feito ao próprio estabelecimento.
  • O que está no próprio Instagram. As mensagens no seu app e os seus comentários públicos continuam lá: a exclusão vale para a cópia guardada pela Opero, e no Instagram você apaga pelo próprio app.
  • Comentários que continuam públicos. Enquanto um comentário seu continuar público numa publicação do estabelecimento, ele pode voltar ao painel quando a equipe sincronizar os comentários dessa publicação. Para que não volte, apague o comentário no Instagram.
  • As notificações que já chegaram ao celular ou ao navegador da equipe do estabelecimento. Elas ficam no aparelho, fora da Opero.

4. Prazo

  • Respondemos em até 15 dias e avisamos você quando a exclusão estiver concluída.
  • A Meta pode reenviar mensagens recentes por até 36 horas. Por isso, conferimos de novo depois desse prazo e apagamos o que tiver chegado no meio-tempo. Só então o pedido está concluído.
  • Se você voltar a escrever ao estabelecimento depois da exclusão, as mensagens novas são guardadas como uma conversa nova.
  • As cópias de segurança do banco guardam os dados apagados por até 30 dias e depois são substituídas. Elas só servem para recuperar o sistema numa falha.

5. Se você é o estabelecimento

  • Desligar a conta do Instagram no painel apaga na hora o token de acesso e para o assistente automático.
  • O histórico de conversas e comentários dessa conta é apagado em até 90 dias depois que você desliga a conta do Instagram ou cancela a assinatura da Opero.
  • Para pedir a exclusão desse histórico antes do prazo, escreva para privacidade@operosistemas.com.br.

6. Contato

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